Réceptionniste - Agent de réservation H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Lieu : ACQS - Ax-les-Thermes (09)
Service : Accueil & Réservations
Type de contrat : CDI
Rémunération : 1 900€ brut mensuel
Mission principale :
L'Agent de réservation est responsable de la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants pour la prise de réservations de soins au SPA et dans notre centre thermal. Il/elle assure un accueil téléphonique de qualité, conseille la clientèle et garantit une prise en charge optimale tout au long du processus de réservation.
Responsabilités :
Gestion des appels téléphoniques :
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Répondre aux appels entrants, identifier les besoins et renseigner les clients sur les prestations (soins, tarifs, horaires, etc.).
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Effectuer les réservations pour les clients en fonction de leurs demandes et de la disponibilité.
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Prendre en compte les demandes particulières (contre-indications, préférences de soins, etc.) et s'assurer que ces informations sont correctement intégrées dans le système de gestion des réservations.
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Fournir des informations sur les packages et offres promotionnelles.
Gestion des réservations :
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Enregistrer et confirmer les réservations dans le système interne.
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Envoyer les confirmations de réservation par email.
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Gérer les annulations, modifications et demandes spéciales (groupes, événements, etc.).
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Veiller à ce que les informations relatives aux réservations soient à jour dans le logiciel de gestion.
Service Client :
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Offrir un service client de qualité, en répondant aux demandes avec courtoisie et professionnalisme.
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Traiter les réclamations ou questions des clients avec efficacité et trouver des solutions adaptées.
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Suivre et relancer les clients pour les fidéliser (emailing, offres spéciales, etc.).
Compétences requises :
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Type d'emploi : CDI
Rémunération : 1 900,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel