Responsable de réception (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 3 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
Vos missions et tâches :
Pilotage de l'expérience client***Anticiper, coordonner et personnaliser les séjours (clients VIP, groupes, fidélisés, Amex FHR, etc.).
* Animer les réunions interservices liées aux arrivées, préférences clients, et programmes.
* Optimiser l'attribution des chambres et les blocages selon les attentes clients.
* Superviser le suivi post-séjour (retours clients, fidélisation, gestion des réclamations).
* Assurer la cohérence de l'expérience client avec les standards de la marque (Luxury Fundamentals, Guerlain, IHG).
Management d'équipe***Encadrer, motiver et former l'équipe Réception & Relations Clientèle.
* Recruter, intégrer, et développer les compétences individuelles et collectives.
* Mettre en place des objectifs clairs, assurer les coachings et évaluations régulières.
* Instaurer une culture de service, de responsabilité et de performance.
Optimisation de la performance et de la qualité***Développer les ventes additionnelles via l'upsell et la mise en avant des services internes.
* Contrôler la conformité des factures clients et garantir la fiabilité des opérations.
* Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction (Medallia) et mettre en œuvre des actions correctives.
* Préparer et garantir la réussite des audits qualité (internes & externes).
* Être moteur dans l'innovation digitale liée à l'accueil et aux outils d'optimisation client.
Gestion administrative et budgétaire***Élaborer les plannings prévisionnels en lien avec les résultats et la saisonnalité.
* Participer à l'élaboration du budget du service, contrôler les coûts et optimiser les ressources.
* Suivre les indicateurs RH (JF, CP, RCO.) et piloter les actions correctrices nécessaires.
Nous vous offrons :***Intéressement aux résultats
* PEE - PERCO
* Prime ancienneté
* Mutuelle prise en charge à 64%
* Transports pris en charge à 60%
* Indemnité repas (2 repas/jour - restauration disponible 24h/24 avec variété des plats et démarche écosociale)
* Tarifs préférentiels IHG (17 marques)
* Tarifs préférentiels SPA Guerlain /Restaurant Le Bordeaux
* Réduction de 30% sur le Restaurant Gordon Ramsay***à Londres
* Nuit découverte pour 2 au sein de l'Hôtel
* Voucher offert pour 2 afin de déguster un cocktail ou verre de vin + planche sur le rooftop pour son anniversaire
* Consultation sur place d'un ostéopathe (pris en charge par la mutuelle)
* Mise en place d'un téléservice pris en charge par la mutuelle pour ses rendez-vous médicaux, conseils et consultations de spécialistes
* 1 Coffre-fort numérique (stockage des bulletins de paie, factures.) ouvert par salarié et utilisable tout au long de sa carrière et après
* Prise en charge du nettoyage des uniformes
* Des perspectives d'évolution de carrière au sein de notre Groupe
Description du profil :
A propos de vous :***Vous avez une expérience confirmée en hôtellerie de luxe à un poste similaire.
* Vous maîtrisez les standards du luxe, les outils hôteliers (Opera), ainsi que les codes de la clientèle internationale.
* Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du détail, et votre capacité à fédérer une équipe autour de l'excellence du service.
* Vous êtes à l'aise avec l'anglais professionnel et avez un réel sens de l'analyse, de l'organisation et de la communication.