Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 1 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
Technicien proximité (H/F) - Bordeaux
Experis recherche un(e) technicien(ne) de proximité pour son agence bordelaise !
YOUR DAILY LIFE :
* Support de proximité multi-sites :
* Vous interviendrez sur 4 sites (Libourne et Montpon) pour assurer un support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs :
- Installation, configuration et maintenance
- Assistance aux utilisateurs sur site
- Prise en main des incidents ou demandes via ticketing ou en direct
- Suivi et gestion du parc informatique
* Permanence au Kiosque IT :
- Participation à un point d'accueil physique des utilisateurs pour un support rapide :***+ Traitement des demandes simples et urgentes***+ Orientation et accompagnement des utilisateurs dans leurs problématiques IT***+ Sensibilisation aux bonnes pratiques numériques
* Support spécifique aux environnements industriels :
- Support aux équipements spécifiques
- Gestion de tickets en lien avec des logiciels ou matériels de production
- Collaboration avec les équipes techniques locales pour le maintien en condition opérationnelle
Description du profil :
Technical skills***Support de proximité niveau 1 & 2 (postes de travail, imprimantes, mobilité, téléphonie IP)
* Maîtrise des systèmes Windows (7/10/11), Active Directory, messagerie Outlook/Exchange, outils bureautiques (Office 365)
* Connaissance des outils de ticketing
* Expérience avec les outils de gestion de parc (inventaire, télédistribution, mises à jour)
* Notions en réseaux locaux
* Intervention sur matériel industriel spécifique (IOT, postes en environnement Fab/Lab)
* Anglais technique (lecture de documentation, échanges avec supports ou utilisateurs)
Soft skills***Autonomie : capacité à organiser ses interventions sur plusieurs sites
* Rigueur : respect des procédures, traçabilité des actions dans les outils ITSM
* Bonne présentation et relationnel utilisateur : posture de service, écoute active, pédagogie
* Réactivité et gestion des priorités : capacité à intervenir rapidement et efficacement
* Esprit d'équipe : coordination avec les équipes techniques locales et les autres techniciens
* Adaptabilité : aptitude à travailler sur des environnements variés