Responsable service clients (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

07/08/2025

Dernière mise à jour

04/10/2025

Type de contrat

CDI

Durée de travail

00H/semaine

Expérience

3 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
Directement rattaché(e) au Directeur de l'atelier, vous prenez la pleine responsabilité de l'ensemble des activités techniques (réparation) du site, vous accompagnez le schéma directeur SAV et la mise en œuvre du plan stratégique de la Direction Réparation et Durabilité.
Vous êtes garant (e) en vous appuyant sur votre management intermédiaire (2 à 4 agents de maitrise) de la performance de vos équipes (30 à 60 collaborateurs), de la satisfaction de nos clients et du développement de vos collaborateurs dans le respect du cadre budgétaire.
Principales missions :
-Organiser l'exploitation de votre service au quotidien par le management de l'équipe, la planification du capacitaire et l'anticipation des priorités
-Porter une démarche d'amélioration continue en proposant et mettant en place des plans d'action correctifs
-Suivre et améliorer les indicateurs de productivité et de qualité de service
- Mettre en place les indicateurs nécessaires au pilotage de l'activité (aisance dans la création et le suivi de KPI)
-Communiquer et travailler en étroite collaboration avec les clients internes (Magasins, Magasin de Pièces Détachées, Relation Clients .)
- Développer les compétences managériales de vos responsables d'équipes et les compétences métier des collaborateurs sous votre responsabilité
- Participer au recrutement des collaborateurs et organiser leur intégration
-Maintenir un climat social harmonieux au sein des équipes, en favorisant la communication ouverte, la collaboration et le bien-être de chaque membre
- Veiller à ce que l'ensemble des opérations sous sa responsabilité soient opérées en assurant la sécurité des personnes et des biens.
- Accompagner les équipes dans le déploiement de nouveaux outils/process
Profil :
Diplômé(e) d'un BAC+5, vous disposez idéalement de 5 ans d'expérience sur un poste similaire.
Manager engagé(e) et orienté résultats, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer vos équipes autour d'objectifs communs et à les accompagner dans leur développement professionnel.
Homme ou femme de terrain, vous inspirez et motivez vos collaborateurs à atteindre leur plein potentiel.
La satisfaction client est votre priorité.
Doté d'excellentes capacités de communication, vous êtes capable de vous adapter rapidement aux environnements et aux situations changeantes.
Grâce à votre rigueur et à votre capacité à prendre des initiatives, vous contribuez activement à l'amélioration continue et à la performance globale de l'organisation. Une certification lean est un plus.
Vous êtes expert(e) dans l'analyse des indicateurs clés et la compréhension approfondie des données, ce qui vous permet de prendre des décisions éclairées et de proposer des solutions innovantes.
Salaire de base selon profil, variable annuel, tickets restaurants, titres de transport, primes vacances, intéressement, participation...