Conseiller Clientèle Fins de Contrats (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 1 An(s)

Salaire

Annuel de 25000,00 Euros à 30000,00 Euros

.

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Nous recherchons dans le cadre d'un remplacement un Conseiller clientèle fins de contrats en CDI, ainsi vos missions sont les suivantes :

1 : ASSURER LA SATISFACTION CLIENT PAR LA GESTION DU CYCLE DE VIE DU CONTRAT

- Répondre aux appels téléphoniques et gérer les tâches contractuelles associées
o Assurer la gestion d'appels entrants et sortants liés au traitement des dossiers en cours et nécessitant une expertise métier

- Assurer la gestion des activités liées à la vie du contrat
o Gérer les modifications administratives et/ou financières
o Gérer les soldes et cessions des contrats anticipés et à terme
o Gérer les restitutions et/ou les rachats des véhicules conformément aux conditions contractuelles et processus en vigueur
o Favoriser le processus de renouvellement auprès de nos Partenaires Distributeurs
o Etre support/conseil pour toutes demandes clients et/ou Partenaires Distributeurs liées à la vie de son contrat
o Anticiper et accompagner le client dans son choix de fin de contrat
o Saisir toutes opportunités commerciales
o Proposer des améliorations de processus
o Gérer les sinistres en coordonnant les échanges avec les différents interlocuteurs
o Effectuer les régularisations comptables nécessaires pour la clôture du dossier
o Effectuer et suivre le bon déroulement/prise en charge en fonction des services additionnels souscrits
o Gérer les activités liées à l'activation d'un contrat
2 : FIDELISER NOS CLIENTS


- Privilégier le contact téléphonique avec notre Client afin de lui apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide,
- Analyser les demandes de résiliation de prestations et/ou de services par nos Clients, les recontacter pour conserver leur souscription en mettant en avant les avantages de rester un Client VWFS,
- Proposer à nos clients par le biais d'appels sortants des solutions adaptées à leurs besoins et ainsi accroitre leur satisfaction tout en préservant les intérêts de VWFS,
- Réaliser les appels vers nos Clients détracteurs et neutres pour évaluer leur niveau d'insatisfaction et leurs attentes et ainsi contribuer à la fidélisation Clients.

3 : GERER LES RELATIONS AVEC LES PRESTATAIRES


- Assurer la pérennité de l'activité en lien avec les prestataires


Titulaire d'un Bac +2 orientée Gestion Administrative et financière, Relation Client et Comptabilité
Vous disposez d'une expérience de 2 ans dans le domaine des Relations Clientèle idéalement secteur bancaire ou automobile
Compétences techniques : maitrise de la réglementation bancaire, connaissance des produits et des prestations VW Bank (Optique Métier) et bonnes capacités rédactionnelles.
Compétences bureautiques : vous maitrisez MS Office, Sales Force / Odigo, EKIP, GED, SAP BO, RMA / FIRST, KSIOP.
Compétences transverses : Capacité d'adaptation, Orientation client, Sens du contrôle, Esprit d'équipe