Technicien support informatique H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

RESPONSABILITÉS :

Dans le cadre d'un CDI de chantier et sous la responsabilité du Directeur de projet du dispositif, vous avez pour mission principale de gérer la maintenance informatique à distance d'un parc client répartis sur plusieurs établissements en Seine-Maritime.
A ce titre vous aurez pour missions de :
• Enregistrer des demandes sur l'outil ITSM du client ;
• Superviser de l'infrastructure du client (serveur, élément réseaux & sécurité,...)
• Résoudre des incidents avec prise de main à distance ;
• Routage et escalade documentée vers les équipes compétentes concernées ;
• Suivi et relance des dossiers en cours, routés et/ou escaladés. Informer les demandeurs du contenu des dossiers ;
• Clôture de l'ensemble des dossiers traités ;
• Communiquer / informer les utilisateurs des incidents génériques survenant sur le parc du client ;
• Alimenter de la base de connaissance ;
• Produire les indicateurs, les tableaux de bord et les statistiques demandés ;
• Rédiger les procédures

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous êtes titulaire d'un bac/bac+2 dans le domaine informatique
Vous avez un bon relationnel client, vous avez l'habitude d'échanger au téléphone
Techniquement vous êtes capable de :
• Réaliser des diagnostics
• Configurer / administrer un poste de travail et son environnement (écran, périphérique, etc...)
• Configurer / administrer un réseau local
• Comprendre une architecture système
Vous savez gérer vos priorités et être réactif en cas de besoin
Vous faites preuve de rigueur pour mener à bien les missions qui vous sont confiés
Package et informations complémentaires :
• Accord de télétravail
• Tickets restaurant : valeur 8€ avec prise en charge en 60% par l'employeur
• Mutuelle prise en charge à 100% de l'employeur sur la formule individuelle
• Prime de participation
• Accès au Plan épargne groupe
• Avantages CSE