Responsable de réception hôtelière (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée déterminée - 12 Mois

Durée de travail

Expérience

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

En coordination avec l’ensemble de l’équipe :


1. Prendre et passer des consignes avant et après le service
2. Répondre aux demandes des clients liées à la réception ou à la
conciergerie selon les procédures d’accueil d’hospitalité et les
standards du groupe : check-in, check-out, facturation, délogement,
information…
3. Renseigner la clientèle sur les conditions de séjour : tarifs,
prestations…
4. Communiquer à son responsable toute anomalie
5. Enregistrer les arrivées et les départs
6. Tenir à jour les supports d’information à la disposition de la
clientèle
7. Répondre aux courriers, fax et téléphone
8. Assurer la facturation des prestations de service
9. Procéder aux ajustements si nécessaires, en fournissant les
justificatifs adéquats
10. Contrôler le Rack
11. Participer à la commercialisation des prestations de l’hôtel
12. Encaisser les factures, contrôler les paiements…
13. Effectuer la planification des réservations et de l’occupation des
chambres
14. Vérifier les arrivées du jour et préparer les dossiers clients
15. Assurer le suivi des informations concernant les clients aux divers
services intéressés
16. Vérifier son fonds de caisse chaque jour
17. Connaître et appliquer les procédures du service
18. Appliquer et respecter les normes, les procédures et la
réglementation légales en vigueur
19. S’occuper des bagages des clients si nécessaire
20. Gérer le coffre de dépôt destiné au client
21. Assurer la gestion du système des courriers et messages
22. Programmer les réveils des clients
23. Enregistrer toute demande et plainte de client dans notre système
interne
24. Traiter et régler tout problème, toute plainte de client de façon
courtoise et professionnelle
25. Accepter d’être amené à travailler de jour comme de nuit en tant que
night audit
26. Effectuer des remplacements, assister dans les autres services de
l’hôtel en fonction des besoins
27. Vérifier que les chiffres, les postings faits sur les systèmes et les
documents sont entrés et complétés correctement, leur exactitude
comptable et l’utilisation des codes appropriés
28. Sécuriser les encaissements conformément à la politique et aux
procédures, et suivre les obligations comme stipulées dans le contrat
de caisse
29. Suivre toutes les procédures et politiques de la société (SOP et
LSOP), s’assurer que son apparence est irréprochable et
professionnelle
30. Maintenir la confidentialité des informations, protéger les actifs de
la compagnie, protéger la vie privée et la sécurité des clients et de
ses collaborateurs


La liste de ces tâches n’est pas exhaustive et peut être amenée à évoluer
en fonction de l’organisation et des besoins de l’hôtel.