Technicien informatique helpdesk (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée déterminée - 4 Mois

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 1 An(s)

Salaire

Annuel de 25000,00 Euros à 25000,00 Euros

Tickets Restaurants

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise de services informatiques implantée au niveau national, un Technicien Help desk h/f à Besançon pour une mission intérim de 6 mois à Besançon. 


Date de début de mission : début Septembre
Date de fin de mission : Fin décembre,  mission renouvelable
Lieu de la mission : Besançon
Durée du travail/semaine : 35h.
Base rémunération annuelle : 25/26KEUR annuel.

Mission :

En relation avec l'équipe informatique, voici les missions qui vous seront confiées :



- Réception des sollicitations utilisateurs via appels téléphoniques, e-mails ou tickets générés via l'outil GLPI.



- Prise en charge, suivi et résolution des incidents ou demandes dans le respect des procédures établies.



- Relances proactives auprès des utilisateurs pour assurer un suivi efficace.



- Escalade des tickets complexes vers les services ou niveaux de support appropriés.



- Mise à jour et amélioration continue des procédures techniques internes.



- Prise en main à distance 










Profil recherché :


- Expérience confirmée en support utilisateur et intervention sur site.



- Maitrise de Windows 7 et Windows 10.



- Compétence avérée en Office 365 et Active Directory.



- Connaissance de base en réseaux.



- Excellentes compétences en communication et pédagogie pour la formation des utilisateurs.



- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les priorités.