Chargé de réclamation clients (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Mission intérimaire - 6 Mois

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 3 An(s)

Salaire

Annuel de 28000,00 Euros à 30000,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
Missions :
Réalisation d'appels sortants à partir d'une base clients :***Mise en oeuvre d'une campagne téléphonique ciblée visant à contacter les clients identifiés dans une base de données fournie.
* Accompagner les clients dans l'activation de leur espace personnel sur la plateforme en ligne (compte client), en leur apportant un appui technique si nécessaire et en répondant à leurs éventuelles interrogations ;
* Promouvoir et faciliter la transition vers la facturation électronique (e-facture), en expliquant les bénéfices du dispositif, les démarches à suivre, et en s'assurant que les clients aient bien compris les modalités de mise en place.
Analyse approfondie des cas clients identifiés en situation potentielle de fraude :***Étude détaillée des dossiers clients signalés ou détectés comme comportant des anomalies ou suspicions de fraude ;
* Identifier les types de fraude potentiels (usurpation d'identité, falsification de documents, incohérences dans les déclarations, etc.) ;
* Définir les suites à donner pour chaque cas (ex. : Demande de pièces justificatives, signalement, clôture de compte, relance).
Primes.
Description du profil :
Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.
Titulaire d'une formation Bac +2 minimum en relation client, vous justifiez d'une expérience significative à un poste similaire. Vous êtes autonome et disposez d'une bonne capacité d'analyse.