Agent d'accueil / réceptionniste (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Mission intérimaire - 1 Mois

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
SOCLE 1 : Maîtriser la relation client omnicanale
- Assurer de manière pro-active l'accueil, l'identification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face à face et à distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifiés des clients
- Assurer une gestion optimisée des flux clients et développer les réponses immédiates aux clients et la solution au 1er contact
- Découvrir les besoins clients, conseiller et vendre dans son périmètre d'activités
MISSION SOCLE 2 : Maîtriser les usages numériques
- Promouvoir les offres numériques du groupe La Poste et les parcours omnicanaux
- Accompagner les clients dans l'utilisation des selfcare et développer leur autonomie :
- Être en appui des clients dans l'utilisation des automates et des applications digitales
- Accompagner le client dans la mise en main des offres
MISSION SOCLE 3 : Conseiller et commercialiser l'offre bancaire standard en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité bancaire et en assurant l'exhaustivité de la connaissance client
- Réaliser les opérations transactionnelles et la gestion des comptes au quotidien après avoir reçu les formations nécessaires et habilitantes
- Commercialiser les produits bancaires de son périmètre
- Effectuer ces opérations en respectant l'ensemble des procédures, contrôle et consignes de son périmètre d'activité
MISSION SOCLE 4 : Conseiller et commercialiser l'offre postale et LPM standard en face à face ou à distance en respectant les procédures et la conformité et en fonction de ses formations
- Détecter et analyser les besoins des clients afin de proposer les produits et services adaptés aux clients particuliers et professionnels et les orienter vers le bon interlocuteur si besoin
- Découvrir les besoins, conseiller et commercialiser : -les solutions d'affranchissement de l'ensemble de la gamme courrier/colis du groupe -les offres de diversification et relais de croissance et réaliser des apports croisés -toute la gamme de produits et services LPM
- Proposer ces offres dans le cadre d'une démarche pro-active auprès des clients et en s'appuyant sur les éléments de connaissance clients et en pratiquant le rebond en complément de la solution proposée
- Effectuer le dépôt et les remises d'instance
MISSION SOCLE 5 : Prendre en charge des activités standard de back office
- Assurer la maintenance logistique de l'espace commercial : effectuer le réassort, assurer la netteté des espaces et le bon fonctionnement des meubles dépôts
- Prendre en charge les procédures liées à l'ouverture et à la fermeture du bureau
Description du profil :
RELATION CLIENT :***Amélioration de la satisfaction client***Entrée en relation***Développement de l'autonomie du client***Orientation adaptée***Méthodes et techniques de vente
EFFICACITE PROFESSIONNELLE***Polyvalence multi métiers***Expression orale et écrite