Responsable service clients (H/F)
Offre publiée le 31/07/2025
💼 Offre d'emploi
- Type de contrat
- Contrat à durée indéterminée
- Durée de travail
- Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)
- Salaire
- Permis demandé
- Aucune information
📍 Entreprise
- Employeur
- Non renseigné
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Lieu de travail
64 - BAYONNE (Code postal 64100) Voir sur une carte
Description de l'offre
Description du poste :
Au sein du service clients et en lien avec l'exploitation, vous aurez la charge d'un portefeuille clients afin de garantir la satisfaction et un service de qualité des clients.
Vous principales missions seront :
- le suivi préventif des expéditions en départ
- Le traitement des réclamations et anomalies départs
- Le traitement et le suivi des demandes d'enlèvements extérieurs clients
- Effectuer les cotations ponctuelles Messagerie et Express
- Traitement des aléas de ramasse clients
- Procéder à l'organisation technique des transports et au suivi pour nos clients VIP
- Procéder aux retours de tournée et au bon lien conducteurs - Agents de quai - clients Traiter les éventuelles souffrances et dossiers litiges
- Procéder aux opérations de retour des marchandises en cas d'échec à la livraison
- Suivre les indicateurs de satisfaction client
Poste sur 39 heures hebdomadaires du lundi au vendredi
Description du profil :
Issu d'une formation de type Bac ou Bac +2/BTS/DUT en gestion administrative, transport ou commerce, vous justifiez d'une expérience professionnelle significative sur un poste similaire.
De bonne qualités relationnelles (Oral, mail et téléphone) et votre sens du service client sont attendues.
Vous aurez de l'appétence pour comprendre l'organisation des transports et pour vous lancer à l'assaut des
Vous maitrisez les outils informatiques Word/Excel.
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 0452376
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Responsable relation client (CRM) (Code ROME : M1704)
Autre appellation de l'offre : Responsable service clients
Offre d'emploi et contenus récupérés en partenariat avec France Travail. Cojob n'est pas responsable des informations fournies.