Technicien Hotline (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

RESPONSABILITÉS :

Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un Technicien Hotline (H-F) basé à La Défense afin d'assister les utilisateurs dans leurs problématiques.
Vous avez une première expérience en tant que technicien Hotline chez un opérateur Télécom ? Alors ce poste est pour vous !
Vos missions principales :
• Assurer le support technique de premier niveau par téléphone, par e-mail ou via un système de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents.
• Guider les utilisateurs finaux dans l'utilisation des applications informatiques et des outils de productivité.
• Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les applications selon les besoins des utilisateurs.
• Assurer le suivi des incidents et des demandes d'assistance pour garantir leur résolution dans les délais impartis.
• Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un support de niveau supérieur si nécessaire.
Plages horaires : 8h-20h (35 heures) du lundi au dimanche
Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.

PROFIL RECHERCHÉ :

• Une première expérience impérativement chez un opérateur télécom, tel que SFR, Bouygues, Orange ou Free est demandée.
• Vous avez un excellent sens du relationnel et une aisance en relation client.
• Autonome, dynamique, polyvalent vous êtes à l'aise lors d'échanges téléphoniques et vous savez gérer votre stress.
Nos avantages :
• Rémunération : Fixe
• Ticket Restaurant : 7.50€ (50% part patronale)
• Mutuelle d'entreprise (50% prise en charge)
• Prime de Participation et d'intéressement
• Prime de Vacances
• Chèque cadeau pour NOEL
Processus de recrutement :
1) Entretien téléphonique
2) Entretien avec le manager + Test technique en fonction des postes
3) Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)
SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.

Retrouvez une vidéo explicative et décalée du poste de Technicien support helpdesk !