Service Delivery Manager (SDM) (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Nous recrutons un(e) Service Delivery Manager orienté build (architecture) pour superviser le delivery des services cloud (N3, architectes - sans support).
Localisation : France
Expérience : 5 ans minimum
Langues : Anglais et Français courant. (Oral et écrit)
Compétences clés :
* Superviser le delivery des services en adéquation avec nos engagements
* Collaborer avec le Program Manager pendant le cadrage et le suivi
* Collaborer avec les SREs dans le cadre du MCO
* Maintenir la relation avec nos clients pour comprendre et anticiper leurs besoins
* Mettre en place et suivre des KPIs pour identifier les axes d'améliorations
* Gérer les incidents, et garantir un suivi et la communication jusqu'à sa résolution
* Contribuer à la vision globale de l'équipe Cloud et participer à son amélioration
* De niveau ingénieur dans les technologies de l'information ou équivalent.
* Au moins 5 ans d'expérience dans les technologies cloud.
* Expérience en Chefferie de Projet
* Bonne compréhension de l'environnement AWS (GCP et Alicloud seraient un plus) - Des certifications Associate seraient un plus
* Excellent niveau de communication, et sens de la relation client (orale et écrite)
* Esprit d'analyse et de synthèse
* Capacité à délivrer et suivre les demandes (périmètre, planning, coûts, qualités)
* Bonne connaissance ITSM - Des certifications ITIL seraient un plus ainsi que la connaissance de ServiceNow
* Connaissance des outils collaboratifs Jira et Confluence
Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre
Rémunération : 45 000,00€ à 65 000,00€ par an
Lieu du poste : Télétravail hybride (75012 Paris)