Ethic Recrutement - Technicien / Technicienne de help desk en informatique (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 2 An(s)

Salaire

Annuel de 30000,00 Euros à 40000,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Ethic Recrutement, cabinet de conseil en recrutement et en mobilité professionnelle, recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu d contrôle d'accès, Un(e) Technicien(ne) Support Hotline H/F. Le poste est à pourvoir en CDI à Nanterre.
Sous la responsabilité du Responsable Support Technique, vous avez pour mission principale de résoudre tous les problèmes techniques des produits de l'entreprise.
En qualité de Support Technique Hotline, vous êtes en charge de la gestion de tickets et des appels téléphoniques du service Support Technique, en recevant les questions des clients, en les traitant et en y répondant rapidement.
Vos principales missions sont les suivantes :
Réceptionner les demandes via la hotline (ticketing) et diagnostiquer la situation :
Diagnostiquer les raisons d'un dysfonctionnement, d'une panne
Analyser et définir les solutions adaptées
Gérer administrativement les demandes d'intervention chez les clients (devis, .)
Transmettre les informations aux Supports Techniques de l'équipe terrain
Assurer un reporting régulier auprès du Responsable Support Technique
Être polyvalent sur toutes les tâches réalisées au sein du service (renfort SAV)
Vous veillez à la satisfaction clients par la correction de défauts, dysfonctionnements ou pannes d'un produit vendu. Vous veillez également à l'image de la société, en étant au contact des clients et en leur apportant un support et une expertise de haute qualité.
Pour ce poste, vous êtes issu(e) d'une formation de type Bac +2 à Bac+5 dans le secteur de l'électronique idéalement et justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire, dans l'environnement du contrôle d'accès.
Une très bonne maitrise des outils informatiques est nécessaire. L'anglais peut être un plus !
Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'écoute, votre sens du relationnel et votre appétence en communication. Votre esprit d'analyse sera primordial pour établir des diagnostics précis. Le sens du service vous décrit !
Rémunération fixe sur 12 mois + part variable (1 mois de salaire)
Statut Employé / Contrat 39h (donnant lieu à des RTT, 8 au total) - Horaires de travail compris entre 9h et 18h (souple)
Mutuelle familiale + Restaurant d'entreprise + Salle de sport à disposition des salariés
Une formation vous sera dispensée à votre arrivée
Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance, sur un marché porteur, à la pointe de la technologie ? Transmettez nous votre candidature !