Guide tour leader h/f

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Contexte:Dans le cadre de l'externalisation de la Tierce Maintenance Applicative (TMA) pour les systèmes SAP, le Manager du RUN SAP a pour rôle de superviser et de coordonner les activités effectuées par des prestataires externes.  Ce poste demande une grande expertise dans les environnements SAP, une capacité à gérer les relations avec les fournisseurs, et une aptitude à aligner les opérations de maintenance avec les objectifs stratégiques de l'organisation. Missions:1. Gestion des Prestataires de TMA SAP  Identifier et gérer les partenaires externes spécialisés dans la maintenance SAP. Superviser la qualité des services délivrés par les prestataires.Négocier les contrats de service et assurer le suivi régulier de leur performance.2. Coordination des Activités de Maintenance Garantir la maintenance corrective et préventive des systèmes SAP et assurer un traitement efficace des demandes des utilisateurs. Faciliter la communication et la coordination entre les équipes internes SAP et les prestataires. 3. Assurance Qualité et Suivi de Performance  Établir et suivre des KPIs pour évaluer la qualité des services fournis par les prestataires. Réaliser des audits réguliers et des évaluations de la performance des partenaires externes. Préparer des rapports détaillés sur l'état et la performance des applications SAP pour la direction. 4. Amélioration Continue Identifier et proposer des améliorations et des optimisations dans les processus et les coûts de la TMA.Participer aux projets de transformation numérique pour optimiser l'usage et la performance des systèmes SAP. 5. Gestion des Risques  Évaluer et gérer les risques liés à l'externalisation des services SAP et mettre en œuvre des plans de contingence. 6. Communication et gestion de crise Communiquer de façon proactive avec les représentants des différentes entités du Groupe. Communiquer efficacement lors de crises majeures avec les entités impactées.  
Compétences Techniques:   Expertise approfondie des modules SAP (notamment Finance et/ou Logistique) et des processus de gestion de la maintenance applicative. Expérience reconnue dans la gestion de fournisseurs externes et la négociation/gestion de contrats. Maîtrise des outils de gestion de tickets et de suivi applicatif SAP. Anglais: niveau B2 minSavoir-être:Excellentes capacités de leadership et de gestion d'équipe transverse. Capacité à établir et maintenir des relations fructueuses avec des partenaires externes. Compétences en communication pour interagir efficacement avec des interlocuteurs diversifiés. Curiosité, esprit d'analyse et de synthèse et force de proposition. 

A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.