Responsable service clients (H/F)

💼 Offre d'emploi

Date de publication

27/07/2025

Dernière mise à jour

21/09/2025

Type de contrat

CDI

Durée de travail

00H/semaine

Expérience

Expérience exigée

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Intégrer Emily, c'est rejoindre une entreprise dynamique à taille humaine où votre expertise sera valorisée, où l'innovation et la satisfaction client sont au cœur de nos préoccupations. Nous vous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement et l'occasion de contribuer directement à l'image de marque de l'entreprise.

Nos atouts


De nombreuses possibilités de formation et d'évolution en interne

Une gamme de produits variée et innovante qui est boostée par l'obtention de brevets

Production unitaire ou de petites séries

Des espaces de pause, de détente et réfectoire avec cuisine pour les repas du midi.

Une entreprise à taille humaine avec de fortes valeurs dans une ambiance conviviale


 

Vos missions au quotidien

Au sein de notre Service Technique Client (STC), en collaboration étroite avec les référents techniques terrain et le Support Technique Clientèle France/Export, vos missions sont variées et stimulantes :


Hotline technique multicanal : Vous assurez le support technique de nos clients par téléphone, e-mail et WhatsApp, en apportant des solutions claires et efficaces à leurs problématiques SAV

Gestion des interventions : Vous planifiez et distribuez les interventions auprès des référents techniques

Gestion des garanties : Vous traitez les demandes de garantie en vous appuyant sur le Support Technique Clients France/export

Analyse et amélioration continue :


Vous analysez les reportings SAV et d'identifier les axes d'amélioration.

Vous remontez vos retours d'expérience au bureau d'études et participez à l'évolution de nos produits.

Vous contribuez à l'évolution des outils de diagnostic et de la documentation technique.




 


 


Vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire dans le support technique du machinisme agricole.

Vous possédez de solides connaissances techniques : hydraulique ; électrique ; mécanique ; (l'électronique serait un plus)

Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les nouvelles technologies de communication.

Doté(e) d'un excellent sens de l'organisation, vous êtes autonome et rigoureux(se).

Votre communication est fluide et pédagogue, vous permettant d'expliquer des concepts techniques de manière simple.

Vous avez le sens du service client et savez gérer les situations critiques avec calme et professionnalisme.

La maîtrise de l'anglais technique est indispensable, celle de l'espagnole serait un plus.