Technicien / Technicienne informatique (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 1 An(s)

Salaire

Annuel de 22000,00 Euros à 24000,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
Descriptif de la mission  :***Recevoir et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs via le téléphone et portail ou le système de ticketing.
* Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, imprimantes, réseaux, logiciels, etc.
* Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire.
* Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et apporter satisfaction à l'utilisateur.
* Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et à la documentation des procédures
Le poste est à pourvoir dans nos locaux à Castres (81), avec possibilité de 2 journées en télétravail par semaine .
Description du profil :
Diplômé en informatique (bac+2), avec idéalement, une première expérience dans les métiers du support.
Vous avez des compétences et/ou des connaissances dans les environnements suivants :***Windows 10
* Office 365
Vous disposez  :***d'excellentes aptitudes en communication aussi bien orale qu'écrite
* Du sens du service client
* Du dynamisme et de la rigueur
* D'un esprit d'analyse et une capacité à réaliser un diagnostic
* D'une capacité à travailler en équipe