Réceptionniste H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

MISSIONS :
Sous la responsabilité du Chef de Réception et de son assistant, vous aurez pour principale mission de garantir la satisfaction client de son arrivée à son départ.
PRINCIPALES RESPONSABILITES :
· Assurer un accueil professionnel et chaleureux à l'arrivée des clients
· Assurer la procédure de check-in & check-out
· Etablir la facturation du client et le paiement (séjour, repas, consommations bar.)
· Renseigner et conseiller les clients
· Préparer les arrivées et organiser les départs
· Assurer le standard téléphonique et mail renseignement
· Prendre le relais du service Réservation en leur absence
· Anticiper et traiter les demandes et les réclamations des clients
· Travailler en coordination et transmettre les informations nécessaires aux autres services de l'établissement
· Présenter et vendre toutes les prestations offertes au sein de l'hôtel (chambres, bar, upsells)
· Être force de proposition pour enrichir l'expérience client
· S'assurer de la propreté de la réception
· Effectue les modalités administratives (Check-out, Check-in, facturation, contrôle des réservations)
· Fidélise les clients existants et assure la satisfaction des nouveaux clients.
· Développe le chiffre d'affaires de l'hôtel par des actions d'upsell et est force de proposition pour le développement du service
· Consulte et met à jour quotidiennement les fichiers de suivi des demandes clients et des consignes
COMPETENCES REQUISES
· Aisance relationnelle et très bonne communication
· Bonne capacité d'adaptation et esprit d'initiative
· Maîtrise du logiciel Opéra
· Maîtrise de l'environnement informatique (Pack Office)
· Maîtrise de l'anglais et du français (oral et écrit)
· Sens de l'accueil et du service
· Force de proposition
· Sens du détail
· Sens de l'organisation
· Capacité d'anticipation
· Excellente présentation
· Spontané et empathique
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 2 100,00€ à 2 300,00€ par mois
Rémunération supplémentaire :
* 13ème Mois
* Primes
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 01/09/2025