CONSEILLER SUPPORT TECHNIQUE - H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description :


Basé.e à Bourg-de-Péage, nous recherchons un conseiller support technique de NIVEAU 2 H/F afin de renforcer notre équipe support de la gamme de logiciels LocPro.

Rattaché.e au responsable projets maintenance, le conseiller support technique de niveau 2 H/F apporte son aide à l’utilisateur et aux techniciens d’intégration en matière d’utilisation d’un logiciel et assure la gestion de la correction des anomalies de fonctionnement.

Votre mission consistera notamment à :

* Répondre aux demandes de support des clients/utilisateurs et veiller à leur apporter une assistance technique de qualité via l’outil de ticketing ou par téléphone
* Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et la clôture
* Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
* Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs et conseillers techniques
* Réaliser l’intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis
* Assurer la maintenance préventive en accord avec le chargé de compte
* Réaliser des évolutions et des mises à jour




Profil recherché :


Doté.e d’une aisance téléphonique et d’un bon contact client vous possédez des notions de programmation.

Vous aimez travaillez en équipe et vous disposez d’une capacité à travailler avec plusieurs services transverses. Pourvu.e d’une appétence technique (manipulation de fichiers, de données, etc), vous faites également preuve de rigueur, de capacités d’analyse et vous savez respecter les consignes.

À partir de BAC+2 : cursus en informatique

* Analyser et comprendre l’origine d’un dysfonctionnement, indicent ou accident (spécifications physiques du produit, processus, etc)
* Ecrire formellement un dysfonctionnement, incident ou accident
* Rédiger la documentation technique (guides utilisateurs, guides métiers, schémas d’architectures)
* Maîtriser obligatoirement le langage SQL

Poste avec TRAVAIL OBLIGATOIRE LE SAMEDI (1 JOUR OFF DANS LA SEMAINE) ET LE SOIR JUSQU’À 18H30.