Directeur Centre de Services F/H (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 7 An(s)

Salaire

Annuel de 45000,00 Euros à 55000,00 Euros

Avantages groupe

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Le mouton à 5 pattes, cabinet de recrutement, recherche pour son client, acteur majeur des services télécoms et énergie, un Directeur de Centre de Services (F/H), basé proche de Nantes (44).

Pourquoi rejoindre cette prairie ?

Vous souhaitez piloter un centre stratégique à fort impact, dans un environnement en pleine transformation digitale, avec une vraie culture de la performance et de l'innovation ?

Ce poste est taillé pour vous si vous aimez conjuguer management, gestion de projets, excellence opérationnelle et transformation digitale !


Les missions :

En tant que Directeur du Centre de Services, vous êtes le chef d'orchestre du site : à la fois garant des résultats économiques, de la qualité de service, de la montée en compétences des équipes, et de la satisfaction client.

Votre terrain de jeu :

-Piloter la performance du centre avec une logique P&L : KPIs, budget, plans de progrès ;

-Manager et faire grandir une équipe d'environ 100 collaborateurs dans un environnement multicanal (centre d'appels, conduite d'activités, back-office, etc.) ;

-Assurer la mise en production de projets en propre ou en support aux agences du groupe ;

-Co-construire les process en lien avec les besoins client, avec une approche agile et digitalisée ;

-Structurer les outils de reporting et de BI, pour suivre et piloter efficacement la performance ;

-Animer la relation client, assurer le delivery, proposer des solutions innovantes (chatbot, IA, CRM, automatisation...) ;

-Porter le rôle de Chef d'Établissement, garantir les enjeux QHSE et la conformité réglementaire.




Voici les 5 pattes que nous recherchons sur ce poste :

 -Vous avez une solide expérience managériale, en environnement de services (centre de production, BPO, centre d'appel, ESN, etc.) ;

 -Vous êtes orienté performance et pilotage, avec une bonne maîtrise des logiques P&L, KPI, reporting et gestion budgétaire ;

 -Vous avez déjà conduit des projets d'optimisation ou de transformation digitale, et êtes à l'aise avec les outils type CRM, BI, IA ou automatisation ;

 -Vous êtes force de proposition, rigoureux, organisé, mais aussi capable de sortir du cadre pour innover ;

 -Vous êtes un.e leader de terrain, engagé, proche de vos équipes et à l'écoute des clients.

 
Poste en CDI, basé proche de Nantes (44), rémunération fixe à partir de 45kEUR brut annuel + avantages groupe.


 Prise de poste dès que possible
.

Vous pensez être le mouton à 5 pattes que nous recherchons ? Alors n'attendez plus et postulez ! 

INDSP