Service Delivery Manager H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Vos missions De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :Notre client, est en pleine transformation digitale. Pour garantir la qualité de ses services IT critiques, il souhaite renforcer la gestion et la coordination de ses prestations.En tant que Service Delivery Manager, vous jouerez un rôle clé dans la supervision opérationnelle des services IT, en assurant la relation client, le respect des engagements (SLA), et la coordination entre les équipes techniques, métiers et partenaires. Votre mission est essentielle pour garantir la satisfaction client, la continuité de service, et l'amélioration continue des processus.Dans ce cadre, nous recherchons un Service Delivery Manager en CDI, qui interviendra en mission longue durée chez ce client grands comptes via notre ESN. Piloter la qualité de service IT en respectant les SLA et KPI convenus avec le clientÊtre le principal interlocuteur du client pour la gestion opérationnelle des servicesCoordonner les équipes techniques et partenaires pour assurer la résolution rapide des incidents et la gestion des changementsMettre en place un suivi rigoureux des indicateurs de performance et préparer les reportings réguliersAnimer les comités de pilotage et points d'avancement avec les parties prenantesProposer et déployer des actions d'amélioration continueVeiller au respect des bonnes pratiques ITIL et des processus internes Vous disposez des compétences suivantes :Hard Skills :5 à 10 ans d'expérience minimum en gestion de la livraison de services IT, idéalement en ESN ou chez un client grands comptesMaîtrise des processus ITIL : gestion des incidents, problèmes, changementsExcellente connaissance des outils ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy.)Compétences en gestion de projet et conduite du changementCompréhension des environnements techniques (infrastructures, réseaux, applications)Gestion des contrats et suivi des indicateurs de performance (SLA/KPI)Soft Skills :Leadership naturel et aptitude à fédérer des équipes pluridisciplinairesCommunication claire, diplomatie et capacité à gérer les situations de criseSens de l'organisation et gestion des priorités sous pressionOrientation client forte, avec un esprit de service irréprochableEsprit d'analyse, prise de décision rapide et proactivitéFlexibilité et adaptabilité dans un environnement dynamique et exigeantForte capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des interlocuteurs variés Votre profil Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC universitaire Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 5 ans en tant que Service Delivery Manager H/F.Vous êtes curieux et motivé. Nos avantages Chez nous :On coopte : prime de cooptation de €On transmet : communauté d'expertsOn partage : évènements et afterworksOn évolue : Management technique de proximité et formationsMais aussi :Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelleCarte titres restaurants EdenredChez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap. Processus de recrutement Un premier rendez-vous pour faire connaissanceUn entretien RHUn entretien TechniqueUne proposition salariale