Incident Manager H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Vos missions De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :Notre client, fait face à des enjeux critiques de disponibilité et de continuité de ses services IT. Dans un environnement où chaque minute d'indisponibilité peut avoir un impact majeur, il est essentiel d'assurer une gestion efficace et rapide des incidents.Nous recrutons un Incident Manager en CDI, qui prendra en charge la coordination des interventions chez ce client grands comptes via notre ESN, garantissant la résolution optimale et la communication transparente lors des incidents majeurs. Lorsqu'un incident majeur affecte une application critique, vous coordonnez la mobilisation des équipes techniques, gérez les communications internes et avec le client, suivez la résolution selon les SLA, et pilotez les analyses post-incident pour éviter toute récidive.Coordonner la gestion des incidents majeurs et critiques, garantir la résolution rapideOrganiser et animer les réunions d'escalade et de suivi avec les équipes et le clientAssurer une communication claire et régulière auprès de toutes les parties prenantesSuivre le respect des SLA et des procédures ITIL liées aux incidentsPiloter les analyses post-incident (RCA - Root Cause Analysis) et mettre en œuvre les plans d'action correctifsCollaborer avec les équipes support, développement, infrastructure et sécuritéContribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidentsPréparer des rapports d'incidents et de performance à destination du client et de la direction Vous disposez des compétences suivantes :Hard Skills :5 à 10 ans d'expérience minimum en gestion d'incidents IT, idéalement en environnement grands comptesBonne maîtrise des processus ITIL (gestion des incidents, escalades, RCA)Expérience confirmée dans la coordination d'équipes techniques pluridisciplinairesConnaissance des outils ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy.)Compréhension des architectures IT, infrastructures et applicationsCapacités de reporting et suivi des indicateurs (SLA, MTTR.)Soft Skills :Leadership naturel et capacité à gérer des situations de criseExcellentes compétences en communication orale et écriteEsprit analytique et rigueur dans la gestion des incidentsGestion du stress et prise de décision rapideSens du service client et diplomatieOrganisation, anticipation et gestion des prioritésTravail collaboratif et esprit d'équipe Votre profil Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC universitaire Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 5 ans en tant que Incident Manager H/F.Vous êtes curieux et motivé. Nos avantages Chez nous :On coopte : prime de cooptation de €On transmet : communauté d'expertsOn partage : évènements et afterworksOn évolue : Management technique de proximité et formationsMais aussi :Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelleCarte titres restaurants EdenredChez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap. Processus de recrutement Un premier rendez-vous pour faire connaissanceUn entretien RHUn entretien TechniqueUne proposition salariale