Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 3 An(s)

Salaire

Annuel de 31000,00 Euros à 37000,00 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
Technicien support IT VIP (H/F) - Paris
Experis recrute des Techniciens support IT VIP (H/F) pour accompagner les utilisateurs stratégiques - COMEX, CODIR, Direction Générale, Retail, Événements Luxe- de nos clients prestigieux à Paris.
Intégré(e) à une équipe dédiée et encadrée par un Practice Manager, vous êtes l'interlocuteur privilégié des utilisateurs VIP. Vos missions principales :***Support de proximité de niveau 1 et 2 sur postes de travail et environnements mobiles (Windows, Apple, smartphones, tablettes)
* Qualification, gestion et résolution d'incidents techniques (bureautique, messagerie, réseau, applicatifs)
* Suivi personnalisé des tickets et incidents pour les profils VIP
* Déploiement et configuration de matériel sur site (PC, laptops, imprimantes, Room Pads, iPhones, iPads.)
* Gestion du parc informatique et des périphériques : renouvellement, stock, mises à jour
* Animation de kiosques IT VIP et prise en main à distance
* Mise à jour des documentations et procédures internes
Description du profil :
Technical skills
Vous justifiez d'une expérience significative en support technique auprès d'utilisateurs VIP ou de direction générale, dans un environnement exigeant (retail, luxe, finance, diplomatie...).
Compétences attendues :***Excellente présentation, sens du service très haut de gamme, grande discrétion
* Parfaite maîtrise de l'environnement Windows, de Microsoft 365, et des outils de ticketing (ITSM)
* Expérience confirmée sur Mac OS, iOS et les environnements Apple en général
* Capacité à gérer les imprévus avec calme, autonomie et réactivité
* Anglais professionnel courant obligatoire : échanges réguliers à l'oral et à l'écrit
* Une expérience dans les secteurs du luxe ou de l'événementiel est un plus apprécié
Soft skills
Votre sens du service et de l'écoute, vos qualités relationnelles associées à vos aptitudes à vous adapter rapidement à des personnes et contextes nouveaux vous permettront d'évoluer rapidement au sein d'Experis. Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité et d'efficacité dans la résolution des demandes face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.